Câu Hỏi Thường Gặp
Tại SV365

Không. Mỗi người chơi chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản SV365. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến khóa tất cả tài khoản liên quan, đồng thời tịch thu số dư trong tài khoản. Nếu bạn gặp sự cố với tài khoản cũ, hãy liên hệ đội hỗ trợ SV365 để được trợ giúp thay vì tạo tài khoản mới.

Tên đăng nhập (username) không thể thay đổi sau khi tạo tài khoản, vì đây là định danh duy nhất trong hệ thống SV365. Tuy nhiên, bạn có thể cập nhật tên hiển thị, số điện thoại, địa chỉ email và các thông tin khác trong phần "Cài đặt tài khoản" bất kỳ lúc nào.

Có. Để rút tiền lần đầu hoặc khi số tiền rút vượt ngưỡng nhất định, SV365 yêu cầu bạn xác minh danh tính bằng CCCD/CMND và ảnh chân dung. Quá trình này thường hoàn thành trong vòng 1–2 giờ trong giờ hành chính. Đây là biện pháp bắt buộc để đảm bảo an toàn tài khoản và tuân thủ quy định chống gian lận.

SV365 hỗ trợ đầy đủ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking (tất cả ngân hàng nội địa) và thẻ cào điện thoại (Viettel, Vinaphone, Mobifone). Tất cả giao dịch được xử lý nhanh, không mất phí từ phía SV365. Xem thêm chi tiết tại trang Thanh toán.

Mức nạp tối thiểu tại SV365 là 50.000 ₫ cho hầu hết các phương thức. Với thẻ cào điện thoại, mức tối thiểu là 100.000 ₫. Không có giới hạn tối đa cứng nhắc, nhưng giao dịch trên 50.000.000 ₫ có thể cần thêm bước xác nhận bảo mật để bảo vệ tài khoản của bạn.

Với MoMo, ZaloPay và ViettelPay, tiền thường vào tài khoản trong vòng 30 giây đến 2 phút. Internet Banking qua hệ thống Napas mất khoảng 1–5 phút. Thẻ cào điện thoại cần 5–15 phút do quá trình kiểm tra mã thẻ. Nếu sau 30 phút tiền vẫn chưa vào, hãy liên hệ hỗ trợ kèm ảnh chụp màn hình biên lai giao dịch.

Có một số nguyên nhân phổ biến: số dư ví/tài khoản ngân hàng không đủ; nhập sai số tài khoản hoặc nội dung chuyển khoản; kết nối mạng bị gián đoạn giữa chừng; hoặc ngân hàng/ví điện tử đang bảo trì. Hãy kiểm tra lại các thông tin trên trước khi thử lại. Nếu tiền đã bị trừ nhưng chưa vào SV365, đừng nạp thêm – liên hệ ngay hỗ trợ để chúng tôi tra soát giao dịch.

Phần lớn lệnh rút tiền tại SV365 được xử lý trong 5–15 phút sau khi gửi yêu cầu. Trong giờ cao điểm hoặc cuối tuần, có thể mất đến 30–60 phút. Lệnh rút tiền lớn (trên 20.000.000 ₫) hoặc tài khoản chưa hoàn thành xác minh KYC có thể cần thêm 1–2 giờ để xử lý thủ công.

Để rút tiền, bạn cần: (1) Đã xác minh danh tính tài khoản; (2) Số dư khả dụng tối thiểu 100.000 ₫; (3) Đã hoàn thành điều kiện vòng cược nếu có sử dụng bonus; (4) Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức nạp tiền đã dùng (để phòng chống gian lận tài chính). Nếu không chắc về điều kiện vòng cược, hãy kiểm tra trong phần lịch sử bonus của tài khoản.

Các nguyên nhân thường gặp bao gồm: chưa hoàn thành điều kiện vòng cược của bonus đang hoạt động; tài khoản chưa xác minh KYC; thông tin tài khoản ngân hàng không khớp với tên đăng ký; hoặc hệ thống phát hiện dấu hiệu bất thường cần xem xét thêm. Trong mọi trường hợp, SV365 sẽ thông báo lý do cụ thể qua email. Nếu không nhận được email trong 2 giờ, hãy kiểm tra thư mục Spam hoặc liên hệ hỗ trợ.

Thành viên mới đăng ký tại SV365 nhận gói chào mừng hấp dẫn: bonus nạp lần đầu 100% lên đến 2.000.000 ₫ cùng 50 lượt quay miễn phí trên Slots. Ngoài ra, trong 7 ngày đầu tiên còn có thêm các ưu đãi nạp lần 2 và lần 3 theo chương trình "Tuần chào mừng". Tất cả điều kiện vòng cược đều được ghi rõ trong trang khuyến mãi.

Điều kiện vòng cược (hay còn gọi là rollover) là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền bonus trước khi được phép rút. Ví dụ: nhận bonus 200.000 ₫ với điều kiện x20 – bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 ₫ (200.000 x 20) trên các game hợp lệ trước khi rút tiền bonus. Tiến trình vòng cược hiển thị theo thời gian thực trong trang "Khuyến mãi của tôi" sau khi đăng nhập SV365.

Có. SV365 cung cấp chương trình hoàn tiền hàng tuần lên đến 15% cho thành viên VIP và 5% cho thành viên thường. Tiền hoàn được tính dựa trên tổng số tiền thua trong tuần và được cộng vào tài khoản mỗi thứ Hai. Xem thêm tại trang Giải thưởng để biết chi tiết điều kiện và cách tích lũy lên cấp VIP cao hơn.

Vào trang đăng nhập và nhấp "Quên mật khẩu?". Nhập địa chỉ email đã đăng ký, hệ thống SV365 sẽ gửi link đặt lại mật khẩu trong 2–5 phút. Nếu không nhận được email, kiểm tra thư mục Spam. Nếu bạn không còn truy cập được email đăng ký, hãy liên hệ hỗ trợ kèm thông tin xác minh danh tính để được hỗ trợ khôi phục tài khoản.

Vào mục "Cài đặt bảo mật" trong tài khoản SV365, chọn "Xác thực 2 bước" và làm theo hướng dẫn. SV365 hỗ trợ xác thực qua SMS và ứng dụng Google Authenticator. Sau khi bật 2FA, mỗi lần đăng nhập bạn sẽ cần nhập thêm mã OTP 6 chữ số. Đây là lớp bảo vệ quan trọng giúp tài khoản của bạn an toàn ngay cả khi mật khẩu bị lộ.

Tài khoản có thể bị khóa tạm thời do nhập sai mật khẩu quá 5 lần liên tiếp, hoặc bị khóa do vi phạm điều khoản sử dụng. Nếu bị khóa do nhập sai mật khẩu, hệ thống sẽ tự mở lại sau 30 phút. Nếu bị khóa vì lý do khác, liên hệ ngay bộ phận hỗ trợ SV365 qua live chat để được giải thích rõ lý do và hướng dẫn khôi phục (nếu đủ điều kiện). Tuyệt đối không cung cấp thông tin tài khoản cho bất kỳ ai tự xưng là nhân viên SV365 qua các kênh không chính thức.

SV365 cung cấp đa dạng thể loại game: Game bài đổi thưởng (tiến lên, phỏm, mậu binh, xì tố), Lô đề trực tiếp theo kết quả xổ số miền Bắc/Trung/Nam, Slots với hàng trăm máy quay và Jackpot tiến lũy kế, Bắn cá 3D nhiều phòng, cùng Live Casino với dealer thật phát sóng trực tiếp 24/7. Khám phá thêm tại các trang Game bài, Lô đề, Jackpot và Bắn cá.

RTP (Return to Player) của các game Slots tại SV365 dao động từ 94% đến 98%, tùy từng tựa game cụ thể. Live Casino có tỷ lệ hoàn trả từ 95% đến 99,5% tùy bàn và loại cược. Thông tin RTP của từng game được công bố minh bạch trong phần mô tả game. SV365 sử dụng hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm toán độc lập để đảm bảo kết quả ngẫu nhiên và công bằng.

Hoàn toàn có thể. SV365 tương thích với mọi trình duyệt trên smartphone và máy tính bảng (iOS và Android). Tất cả game đều được tối ưu hóa cho màn hình cảm ứng – bạn không cần cài đặt ứng dụng riêng, chỉ cần truy cập sv365.ws qua trình duyệt là đã có trải nghiệm đầy đủ. Trải nghiệm chơi game trên di động tại SV365 mượt mà, ít tiêu hao pin và không chiếm nhiều dung lượng.

Các giải đấu tại SV365 diễn ra thường xuyên – hàng tuần, hàng tháng và theo sự kiện đặc biệt. Để tham gia, bạn chỉ cần đăng nhập và chơi các game được chỉ định trong thời gian giải đấu. Điểm xếp hạng được tính theo tổng số tiền cược hoặc số lần thắng tùy format giải. Jackpot tiến lũy kế có thể nổ bất kỳ lúc nào – một phần nhỏ từ mỗi lần cược của tất cả người chơi được cộng vào pool. Xem thêm tại trang Jackpot và Giải thưởng.